我可能会先明确自己的身份，我不是销售，我是服务顾问，前提肯定是以服务为主。客户关系做好、专业知识过硬，每次客户一来我会根据公里数提出自己的保养方案，看客户的意思，如果客户愿意体验呢，过几天我们会回访，知道好与不好的地方；如果车主不体验呢，我们也就随意，他们需要时间去了解。

刚开始的时候，对于门店业务大家都不敢推广，才加小题大做教育培训完后，专业知识得以强化，跟客户沟通起来稍稍有底气了。然后配合技师的点检、转化，客户对产品渐渐认可。

我觉得，首先要换位思考，我们自己愿意接受什么。师傅的点检和保养周期表结合，针对性的给客户解决车子问题。让客户明白保养不只是单纯的换机油、机滤，要让客户直观感受积碳，同时让客户明白我们有产品针对性的解决积碳问题，并且解决发动机的某些问题只是保养的一部分。

车主就是咱们的‘上帝’，他们的需求要第一时间满足，每个人都有个性，咱们在了解需求的过程中要试着感受客户是个什么样的人（到底是想省钱还是省心），再制定不同的车辆保障计划。服务行业，最重要的还是服务。

我觉得客户关系最重要的是让客户觉得你很重视他，而且他有需求能第一时间找到你。比如我们店保险卖得不错，是因为我们平时只要接待客户，都会跟客户提保险的事，不管他们保险什么时候到期。同时每天卖了多少单也在微信里发，就是让客户记住你。

客户也认生的，满足了一个客户的需求，那么接下来肯定会有很多转介绍客户到。做服务行业，不要老想着自己能从中赚多少钱，当你真正能站在客户的角度想事情，咱们离挣钱就不远了。

服务行业，最重要的是站在客户的角度看问题，我们做的就是预防式的保障、养护。北方有北方的特性，我们这边的客户关系就是人际关系，到店次数多的人都是以兄弟相称。

不管是第一次见面的客户还是老客户，都当朋友来对待，一定要开口说话，最重要的还是诚信。现在好多客户车子出现问题直接叫我拿去修，从不提钱的事情，还给我介绍了很多人。

2012年3月，理敏被哥哥理彭拉回家帮忙管店，从行业小白到优秀店长，这一路走来，理敏成长太快。理敏是个执行力很强的店长，今年参加小题大做教育SA培训后，带着门店的人整顿车间、营业室，使门店业绩大突破。

在家人的“过度”保护下，我在家闲了很多年，平时就吃喝玩乐，然而，这样的生活我并不开心。

2013年，家人终于同意我去外面闯闯了，20来岁的年纪，第一次离开家进入义乌一家汽修店从美容学徒做起。

2015年9月我参加了小题大做第18期SA特训营，“培训就是让我张开嘴说话，我只懂美容的事情，其他的一片空白。”培训结束后，懂得如何接车、如何维护客户关系的我正式开始SA的工作。

如今在老板、店长、大区的指导下，我的保障系统售卖也越来越顺畅。

作为一名SA，态度要诚恳，绝不能草草了事，不管是新老客户。踏踏实实做服务，一言一行要得体。客户关系随时随地抓。等时机成熟了，也要拥有这样一家店呢。

我是慢热型的人，刚入行说错话会显得自己很不专业。起初什么都不懂，被业主送到小题大做参加了第22期SA特训营，回去后心里有底了，知道怎么接车了，自信了很多，第一个月，我们店就做了20万业绩。

培训给我的感觉就是很正规，让我心态变好了。认识整个行业，找到个人的价值体现，即使今后我不做这个行业了，学到的心态管理，也足以影响我以后的生活。

专业知识与策略的匮乏成为影响汽车维修企业业绩的另一大硬伤，只有经历过才知道营业接待与专业SA的巨大差别！之前客户不满意，并不是我服务不够热情，而是缺乏专业的策略与技巧，没有把握客户的需求点。接下来想当店长，挑战更高的收入和地位，现在就按照店长的标准要求自己，培训的时候老师说过，只有站在更高级别的位置思考问题、要求自己，有一天自己才能到达这里。

以前在广州的一家超市里做广播，代开发票之类的工作，有做账的经验，哥哥的汽修店忙不过来，就让我回家帮忙。随着门店步入正轨，越来越忙，忙的我都不想做了，培训前都没有做下去的信念了。人累、压力大、业绩不好，三座大山压得理敏喘不过气来，客户经常投诉说修车速度慢。直到参加了小题大做教育第32期SA培训，体会到了什么是客户关系、怎么做客户访谈，现在人手还没以前多，但每个月的营业额比以前多了好几万。

以前做过物流、体育用品、印刷，每次经历跟后市场都相隔十万八千里。到店差不多一个月左右，开展工作仍很吃力，参加了小题大做SA特训营。培训的每个环节都让我触动，前三天的体能、心态训练，激发个人潜在意识；理论培训上，老师的课都是站在行业角度出发，学的东西很多。第一名的成绩不能代表什么，靠业绩说话才是正事。不过能得到各位老师的认可，能让我静心学习，说明这个行业很适合我。

我以前是做金融的，毕业后在北京中兴证券干了3年半，做到了管理层。两年前因回家结婚生子，回到了家乡。在别人介绍下正式接触汽车维修行业，刚接手店长时我几乎什么都不懂，2016年3月14日，我带着门店另外两个SA参加了小题大做教育第28期SA特训营，学到了接车管理、客户关系等等一系列专业的知识，讲师所讲的每个观点都是结合案例来的，有趣有内涵。

过去3年，我一直从事喷码设备售后服务，每天就是不断跟客户解释问题，被客户追着问，时不时还不被客户理解，这种被动式的服务让我养成不喜欢讲话的习惯，也厌倦了交流，负能量爆棚。参加了小题大做教育第32期SA特训营后，我对“什么是服务”有了更深刻的理解。现在我知道不应该是客户主动来找我们寻求服务、做朋友，我们才是主动方。

以前在零售业里做行政、策划类的工作，整整10年。没有什么挑战了，天天跟电脑打交道，与人交流比较少，对事业的那份热情在慢慢减退。2016年3月14日，我参加了小题大做教育第28期SA特训营，能结识一群五湖四海的伙伴，能认识一群汽车后市场优秀的老师，工作路上有更多的伙伴同行。

咱们技师要说局限于一个地方，认识的人有限，就觉得自己牛逼；但是天南海北的人聚在一起，圈子大了，整体都能得到提升。

修理厂工作5年，4S店工作3年，汽修连锁店1年。

小题大做技师培训不是技术交流，而是在整体素质、服务意识上强化学员。

机修专业毕业后，在4S店从中工做到技术总监，发现这个行业会随着车辆的更新而更新，快修技术也是要不断学习的，希望能让自己接触更多的高手。

4S店，机电设备很全面，但是修车很单一，而且修车就修车，很少会跟客户沟通车子的事情。在小题大做能跟全国的机修师傅探讨学习，老师们还教我们很多关于客户沟通、门店管理方面的知识，在这里我不止是机修工，而是在往管理层方向发展。

小题大做教育教了我们很多除技术外的其他东西，比如沟通交流方面的，因为要点检、要跟SA配合，要以客户服务为中心。

2004年到天津一汽4S店，亲眼见证了在限号政策调控下，4S店业务萎缩的状况。以前也参加过很多培训，可以说是虚于形式、松散无实质内容，刚结束的小题大做快修技术培训，实打实的教我们技师去转变观念、学习管理！

个人素养高、执行能力强、领导能力强是他的优势，技术竞赛势不可挡的第一名，当之无愧的大师傅！

油漆技术、质量把控全权负责，客户沟通、SA协调两面开花，还为门店培养多位技师，全能型人才绝对是门店的重要支柱！

性格好、技术好、协调能力好，全能型人才。在店里三年多的时间里，踏实稳定，让老板放心、让车主省心。

踏实肯干是个人特点，宁可加班也要完成目标，带着两个人一天能完成24个油漆面，绝对是榜样！

乐于助人是他的特点。任何手艺绝不藏着，有求必应，会第一时间去别的门店应援。车间管理细致耐心，真正做到了伙伴分享快乐！

吃苦耐劳是这个北方汉子的标签。到店四五年，基本不旷工，每月连一天也不愿休息。

技术有一套、管理有一套，两项能力加身解放老板时间。任劳任怨的性格汇聚伙伴力量，所管理的油漆班组，成为区域典范。

全权负责车间事务，老板直说“靠谱！”自愿加班、帮助同事，两年多的时间里，对工作的热爱程度只增不减。

进店时间：2006年

从钣金工到SA，再到店长，王利华在门店干了10年，有丰富的一线经验，能更清楚员工与客户的需求。

进店时间：2015年2月

同样汽车美容行业出身，跟老板称兄道弟，他见证了门店的蜕变，才放心跟着老板奋斗，是门店业主的左膀右臂。

进店时间：2015年4月

他是3个合伙人之一，油漆工出身熟知汽修行业。懂技术知管理，能进车间，能开展业务，是门店的核心。所负责的保险业务能占到门店业绩的1/3。

进店时间：2013年9月

之前从事：酒店

业主评价：进店后从营业助理开始，3年时间成长为优秀店长，她的身上贴满了励志标签。把客户的车当自己的车，老板交代的事保质完成，是个很好的执行者。

进店时间：2015年10月

之前从事：油漆技师

业主评价：高效的执行是他最大的亮点，肯干肯拼肯吃苦，在他的带领下，门店氛围十分活跃，同时还负责老板在义乌的其他2家门店。

进店时间：2016年4月

之前从事：保时捷4S店服务顾问

业主评价：有保时捷4S店的经历，服务意识很强，专业知识、客户关系都是强项，基本上是全能。

进入小拇指时间：2012年9月

之前从事：汽车美容

业主评价：虽是汽车美容大师傅出身，但是管起店来毫不含糊，干劲儿十足，油漆、机修不懂之处，会跟车间师傅一起学。老板以前经常在店里坐镇，现在可以放手店长经营了。

进店时间：2016年

之前从事：4S店机修主管

业主评价：这是个很有上进心、很有责任感的小伙子，不管做什么都是拿结果说话，有这位业务能力强的店长在，门店的机修转化提升，带着SA熟练运用新系统，8月份参加了小题大做教育SA特训，还拿到了第二的好成绩。

在店里工作2年的董强已经深得老板吴吉成的认同，“作为员工，他认真、干练、执行力强；作为团队负责人，他有目标有思想。”平均40来万的月业绩是他身为店长交上的答卷~

一年时间，她从金牌服务顾问成长为优秀店长。“温柔、细心，极有亲和力，工作起来一丝不苟”是客户和老板给予的评价，客户的一个动作、一个眼神，她就能知道客户需要什么，月营业额50万成为常事。

积极，主动，有思路，所有优秀管理者的特质在她身上都有体现。尤其在保险售卖方面，二十来万的月保单销售业绩是常事，独特售卖心得，让其他许多门店获益。

从十多年的油漆技师升级为店长，他的实力被大区人员看在眼里。去年8月SA特训后，担起门店店长一职，稳定门店月业绩40多万，解放老板时间开新店！

从服务顾问到门店合伙人，她用了半年时间。美丽的外表下有着认真、肯做、敢拼的心。她既是老板也是店长，她说她喜欢现在的充实生活，为自己拼搏！

去年5月进入莆田门店后，一直担任店长一职。虽然她有多年的后市场工作经验，但在营运大区伙伴眼里，她依旧是个好学、能干的人才，帮助门店解决了员工管理难的问题；在“五大汽车管家保障系统”的推广上，她有着自己的方法与经验，帮助门店解决了不少难题。

“虽然哥哥张成是门店老板之一，但是张能从未使用特权”，另外一个合伙人苗泽礼如此评价张能，“上进心很强，不管接待客户多晚，从未迟到过。”二店也处于试营业阶段了，张能可独当一面了。

今年6月二店试营业，徐亚杰成为了合伙人兼店长。业主王刚说徐亚杰就是个女强人，工作很负责，当时没入股的时候就在当自家的店在经营，完全能独当一面。

在营运大区经理眼里，谢文玉很负责。去年8月进入门店做SA，年底成为店长，所有人见证了她的成长。作为店长，谢文玉说：“不仅要自己做好，也要带着团队做好，是我的责任。决定要做了，就全力以赴吧。”

业主能放手浑南新区店的事务，忙新店开业事宜，是因为这里有他信得过的店长。“王小东属于那种销售能力强的人，慢慢会发现是能跟着走得远的伙伴。”王小东自去年6月份入职以来，一直担任店长一职，门店权利下放给店长，业主轻松不少。

2016年5月，于淼开始独立担任鞍山二店的店长一职，从去年11月入职鞍山市千山区建设大道店SA，仅半年时间就成长为店长，业主李光伟对她赞不绝口，“于淼在店里的客户关系做得特别好，基本上去找她的老客户非常多；她在店里，我出远门几天是没问题的。”

2015年10月门店开业，李淑芳就随着业主到店负责门店日常运营。有过4年多的电动车门店店长经验的李淑芳，在业主芮锋眼里，能力十分强，是个典型的“女汉子”。今年6月，李淑芳在门店不小心把脚崴了，回家休养了十来天，在脚伤还未痊愈的状况下，带伤坚持上班，给老板减轻了很多压力。

他是老板的二十来年的“把兄弟”，2012年门店开业，丁顺勇就一直在门店当店长一职。业主赵辉对他的绝对信任，让他有了足够的施展空间。狠抓质量、严格规范作业流程、做事细致，每一辆车交车前都自己检查、确保没有质量问题，所在门店已经是那修理一条街的 “NO1”。